1. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
2. Wyłączenia od prawa odstąpienia
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do spożycia (np. świeże ryby, produkty wędzone),
- produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
3. Procedura zwrotu
Jeśli zakupiony produkt nie należy do kategorii wyłączonej z prawa odstąpienia:
- Zgłoszenie zwrotu: W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, klient powinien poinformować nas o chęci odstąpienia od umowy, wysyłając e-mail na adres: sklep@fairfish.pl. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane kontaktowe.
- Odesłanie produktu: Produkt należy odesłać na adres: Fair Fish Sp. z o.o.
ul. Brzeska 3B
49-313 Lubsza w ciągu 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy. Koszty odesłania produktu ponosi klient. - Zwrot płatności: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, zwrócimy płatność w ciągu 14 dni na ten sam sposób płatności, który został użyty przy zakupie.
4. Reklamacje
W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem, prosimy o niezwłoczny kontakt na adres: sklep@fairfish.pl lub telefonicznie pod numerem: +48 531 695 169. Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od ich zgłoszenia.